Conditions d’utilisation

Définitions

Chaque terme débutant ci-après par une majuscule a le sens qui lui est donné dans sa définition qui figure au présent article.
« Conditions d’Utilisation » : désigne le présent document.
« Site » : désigne l’ensemble des services fournis par Help My Startup représenté par Laurent ROUSSET, accessible par le biais du portail helpmystartup.fr
« Utilisateurs » : désigne toute personne physique utilisant un ou plusieurs des Services.

Objet

Le présent document constitue les Conditions d’Utilisation du Site. Ce document a pour objet de définir les modalités et conditions d’utilisation du Site par l’Utilisateur. Il est précisé que l’utilisation du Site, est subordonnée au respect des présentes Conditions d’Utilisation tel que prévu à l’article suivant.

Article 1 : service proposé Help My Startup

Help My Startup met à la disposition du Client un service personnalisé  d’accompagnement sous différents formats. Les services sont prodigués par des mentors, des formateurs et experts reconnus dans leur domaines.

 

Article 2 : Définitions

Support en ligne : Système en ligne de support par ticket.

Client : Toute personne ou personne morale ayant souscrit à l’une des offres proposées par Help My Startup pour bénéficier de son Service.

Codes confidentiels : Codes personnels composés d’un identifiant et d’un mot de passe permettant à tout Participant d’accéder à l’Espace Client.

Crédit : Unité de valeur correspondant à 1 minute

Mentor : Interlocuteur privilégié du Client chargé de son accompagnement.

Espace Client : Espace personnel du Client qui lui permet d’accéder au support en ligne.

Offre : Forfait choisi par le Client pour bénéficier du Service.

Option : Service additionnel pouvant être commandé en complément de l’offre selon les tarifs indiqués sur le bon de commande

Participant : Toute personne physique habilitée par le Client à poser des Questions sur le support en ligne et par mail.

Question : Toute prise de contact d’un Participant par téléphone, visioconférence, ticket en ligne et par email et chat, auprès du Mentor.

Réseau Help My Startup : Réseau composé d’experts sélectionnés pour leurs compétences et leur expérience par Help My Startup.

 

Article 3 : Offres de Help My Startup

Help My Startup met à disposition du Client un mentor, un espace en ligne sur la plateforme Help My Startup dans le cadre de l’Offre souscrite par le Client sur la boutique Help My Startup.

 

Article 4 : Conditions d’utilisation du service et d’accès au support en ligne

Le Service est disponible par mail, en ligne, sms, viso, téléphone, physique sur le site http://helpmystartup.fr tous les jours ouvrés de 9h à 18h fuseau horaire GMT+2.

Les Réponses aux Questions sont fournies par email , en ligne, sms, viso, téléphone, physique, à l’initiative et selon les modalités déterminées par Help My Startup du traitement de la Question.

Le Mentor apporte une Réponse au Participant au plus tard dans les 4 jours ouvrés) à compter de la réception de la Question.

Le Service est strictement réservé aux besoins du Client : l’accès au Service est strictement et personnellement réservé aux Participants figurant en Annexe 1 des présentes.

Cette liste peut être modifiée sur demande expresse écrite du Client qui s’engage en particulier à signaler et rayer de la liste les personnes n’appartenant plus à son entreprise (dans le cas d’une entreprise).

Un code confidentiel permettant d’accéder au support en ligne à partir de l’Espace Client est mis à la disposition du Client.

Différents services payants sont proposés par Help My Startup :

  • Support light :Abonnement par mois d’accompagnement uniquement au support en ligne (réponse par l’interface uniquement).
    Le nombre de réponses est limité/mois d’abonnement.
  • Start : Abonnement par mois d’accompagnement par le support en ligne (nombre de réponse illimité), par email, visioconférences, physique (limité en nombre d’heure).
  • Mentor : Abonnement par mois d’accompagnement par le support en ligne (nombre de réponse illimité), par email, visioconférences, physique (limité en nombre d’heure).
  • Mentor++ : Abonnement par mois d’accompagnement par le support en ligne (nombre de réponse illimité), par email, visioconférences, physique (illimité en nombre d’heure par mois dans la limite de 8h/semaine).

 

Traitement des questions :

Les différentes questions ne pourront donner lieu à la production de document, création de logo, design, modification de documents fournis par le Client.
Dans le cas de la production de contenu (document, image, design, vidéo ou tout autre support), le mentor pourra  mettre le Client en relation avec son réseau d’expert, assuré la production du dit contenu sans que cela puisse être compris dans l’abonnement. Ce qui donnera lieu à une facturation supplémentaire.
Seul le Mentor pourra décider de la clôture d’une question et de sa suffisance. Il est entendu que le Mentor devra tout mettre en oeuvre pour apporter la meilleure réponse.
Le Mentor et Help My Startup ne pourront être tenus responsables de l’insuffisance d’une réponse, d’une mauvaise réponse et/ou conseil.

A chaque fin d’intervention limitée dans le temps, un compte rendu du niveau de temps restant pour le mois sera envoyé au client.

Tarifs
Les prix figurant dans la boutique sont des prix HT avec une TVA non applicable.
Help My Startup se réserve de modifier ses prix à tout moment, étant toutefois entendu que le prix figurant au catalogue le jour de la commande sera le seul applicable à l’acheteur.

En cas de besoins d’heures supplémentaires, après accord entre le Client et Help My Startup, le Client sera facturé du niveau d’abonnement supérieur pour le mois en court.Le paiement sera exigible à date du dépassement.

Une tarification à l’heure supplémentaire pourra être mise en place.Uniquement sur devis

Commandes
L’acheteur, qui souhaite acheter un produit ou un service doit obligatoirement :

  • Contacter l’équipe de Help My Startup par n’importe quel moyen;
  • Singer le devis sera édité et envoyé par Help My Startup;
  • valider sa commande après l’avoir vérifiée;
  • effectuer le paiement dans les conditions prévues;
  • confirmer sa commande et son règlement.

La confirmation de la commande entraîne acceptation des présentes conditions de vente, la reconnaissance d’en avoir parfaite connaissance et la renonciation à se prévaloir de ses propres conditions d’achat ou d’autres conditions.
L’ensemble des données fournies et la confirmation enregistrée vaudront preuve de la transaction. La confirmation vaudra signature et acceptation des opérations effectuées.
Le vendeur communiquera par courrier électronique confirmation de la commande enregistrée.

Rétractation
Les acheteurs ne peuvent bénéficier de possibilité de rétractation de leur commande. Toutefois ils peuvent écrire à laurent@helpmystartup.fr pour en faire la demande en cas d’événements non prévisibles. Help My Startup se réserve le droit d’accepter ou non la demande de rétractation d’achat.

Modalités de paiement
Le prix est exigible à la commande ou par abonnement à chaque début d’abonnement.
Les paiements seront effectués par virement bancaire au compte stipulé dans le bon de commande ;
L’abonnement sera reconduit par tacite reconduction à chaque début de mois.

Le client peut arrêter son abonnement à tout moment en en voyant un email 15 jours à l’avance à l’adresse
laurent@helpmystartup.fr.
L’arrêt de l’abonnement sera effectif lors du prochain mois d’abonnement. Aucun remboursement ne sera effectué.

Responsabilité
Le vendeur, dans le processus de vente en ligne, n’est tenu que par une obligation de moyens; sa responsabilité ne pourra être engagée pour un dommage résultant de l’utilisation du réseau Internet tel que perte de données, intrusion, virus, rupture du service, ou autres problèmes involontaires.

Hiérarchie – Modification

3.1 Hiérarchie
Help My Startup représenté par Laurent ROUSSET fournit les services présents sur le Site suivant les présentes Conditions d’Utilisation.
Certains Services peuvent avoir des conditions d’utilisation propres (les « Conditions Particulières ») qui viennent en complément des Conditions d’Utilisation.
Les Conditions Particulières font partie intégrante des Conditions d’Utilisation. Si les termes, conditions et mentions des Conditions d’Utilisation sont en contradiction avec les Conditions Particulières, les présentes Conditions d’Utilisation prévaudront.

3.2 Modification
Les Conditions d’Utilisation peuvent être modifiées à tout moment par Help My Startup représenté par Laurent ROUSSET. Dans ce cas, les Conditions d’Utilisation modifiées entrent en vigueur à compter de leur mise en ligne. Nous recommandons à l’Utilisateur de lire régulièrement les Conditions d’Utilisation. L’Utilisateur est réputé accepter cette dernière version à chaque nouvelle connexion au Site.

Protection des données à caractère personnel
En application de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, Help My Startup représenté par Laurent ROUSSET  vous informe qu’elle respecte la confidentialité, l’intégrité et la sécurité des données que vous serez amenés à lui communiquer par le biais de son site helpmystartup.fr 
Toute donnée à caractère personnel vous identifiant directement – notamment nom, prénom, coordonnées postales, électroniques, téléphoniques – ou indirectement – traces informatiques laissées par votre navigation sur ce site – sont considérées comme des données confidentielles et sont traitées comme telles.

Traitement des données à caractère personnel
Les données à caractère personnel recueillies dans le cadre du présent site font l’objet de traitements dont le responsable est Help My Startup représenté par Laurent ROUSSET en sa qualité d’éditeur du site helpmystartup.fr ce que vous acceptez.

Ces données pourront être utilisées pour les besoins de la gestion des opérations effectuées sur le site, par Help My Startup représenté par Laurent ROUSSET, ses prestataires et partenaires ; elles pourront être également utilisées pour les actions commerciales de Help My Startup représenté par Laurent ROUSSET des prestataires et partenaires auxquels elle est contractuellement liée ; à ce titre elles pourront être communiquées aux catégories de destinataires susmentionnés.
Vous acceptez que celles-ci soient exploitées et/ou communiquées selon les modalités précisées ci-avant. Vous bénéficiez du droit d’en obtenir communication auprès de Help My Startup représenté par Laurent ROUSSET teneur de votre compte ou en adressant un message via le formulaire contact, d’en exiger, le cas échéant, la rectification.

Données techniques – Cookies
Help My Startup représenté par Laurent ROUSSET procède, sur le site helpmystartup.fr à l’enregistrement de données techniques, à savoir des cookies.
Le cookie est un enregistrement d’informations par le serveur dans un fichier texte situé sur votre ordinateur. Ces informations peuvent être relues et modifiées ultérieurement par ce même serveur. La technique des cookies repose sur le protocole HTTP, c’est-à-dire le protocole du web.
Cookies incluant des informations relatives à la navigation helpmystartup.fr souhaite implanter un cookie dans votre ordinateur. Un cookie ne permet pas de vous identifier ; en revanche, il enregistre des informations relatives à la navigation de votre ordinateur sur notre site (les pages que vous avez consultées, la date et l’heure de la consultation, etc.) que helpmystartup.fr pourra lire lors de vos visites ultérieures. La durée de conservation de ces informations dans votre ordinateur est de [indiquez la durée de conservation du cookie sur le poste client].
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Espace client
Dès lors que vous vous êtes identifié dans l’Espace Client, une option de déconnection vous permet à tout moment de vous déconnecter de votre profil.

Droits de propriété intellectuelle
Les contenus, notamment les textes, logiciels, documents sonores, photographies et dessins qui apparaissent ou sont disponibles sur le Site, sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle et sont la propriété exclusive de Help My Startup représenté par Laurent ROUSSET et/ou de ses partenaires le cas échéant. A ce titre, vous vous engagez sans que cette liste ne soit limitative, à ne pas utiliser, reproduire, représenter, diffuser, adapter ou emprunter des contenus du Site protégés par le droit de la propriété intellectuelle, sans autorisation expresse de Help My Startup représenté par Laurent ROUSSET et/ou de ses partenaires.
Les contenus, notamment les textes, logiciels, documents sonores, photographies et dessins qui qui apparaissent sur le site et appartiennent au client sont protégés par les personnes morales qui les représentent et sont leur propriété exclusive. A ce titre Help My Startup représenté par Laurent ROUSSET s’engage à ne pas utiliser, reproduire, représenter, diffuser, adapter ou emprunter des contenus appartenant au client, protégés par le droit de la propriété intellectuelle, sans son autorisation expresse

Marques
Les marques qui apparaissent sur le Site sont des marques protégées de Help My Startup représenté par Laurent ROUSSET et/ou de ses partenaires. Toute reproduction ou utilisation de ces marques sans autorisation expresse de Help My Startup représenté par Laurent ROUSSET et/ou de ses partenaires, est strictement interdite.
Les marques qui apparaissent sur le site et appartiennent au client sont protégés par les personnes morales qui les représentent. Help My Startup représenté par Laurent ROUSSET s’interdit toute reproduction ou utilisation de ces marques sans leur autorisation expresse.

Garantie
L’utilisation du Site n’est assortie d’aucune garantie quelle qu’elle soit. Help My Startup représenté par Laurent ROUSSET n’accorde aucune garantie expresse ou implicite, quant à l’utilisation du Site par l’Utilisateur et notamment sur la disponibilité, le caractère opportun, actuel, fiable et utile du Site et de ses contenus.
De même Help My Startup représenté par Laurent ROUSSET ne garantit pas que les contenus et services obtenus par l’Utilisateur sur le Site seront conformes à ses attentes, et que les contenus et services fournis sont conformes à toute réglementation ou droit de tiers.

Limitation de responsabilité
l’Utilisateur déclare accepter les caractéristiques et les limites d’Internet et en particulier reconnaît avoir connaissance de la nature du réseau Internet et en particulier de ses performances techniques.
La responsabilité de Help My Startup représenté par Laurent ROUSSET ne saurait être engagée à quelque titre que ce soit, et sans que cette liste ne soit limitative, en cas de modification, suspension ou interruption du Site.
Help My Startup représenté par Laurent ROUSSET ne peut en aucun cas être tenue pour responsable de la fiabilité de la transmission des données, des temps d’accès, des éventuelles restrictions d’accès sur le réseau Internet ou les réseaux qui lui sont connectés. La responsabilité de Help My Startup représenté par Laurent ROUSSET ne peut être engagée en cas d’interruption des réseaux d’accès au Site, d’indisponibilité totale ou partielle du Site résultant notamment de l’opérateur de télécommunications, en cas d’erreur de transmission ou de problèmes liés à la sécurité des transmissions, en cas de défaillance du matériel de réception ou de votre ligne téléphonique.

Help My Startup représenté par Laurent ROUSSET peut être amenée à interrompre le Site pour des raisons de maintenance. Cette interruption sera notifiée au moyen d’un avertissement figurant sur la page d’accueil ou par tout autre procédé. Cette interruption ne peut en aucun cas engager la responsabilité de Help My Startup représenté par Laurent ROUSSET et n’ouvre droit à aucune indemnité.